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流动之家故事会--特事特办,细微之处见真情

2014-09

359 客运西站 张海燕

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    8月20日下午14:00时分,一名旅客急匆匆的跑到客运西站调度室求助:“我购买的是13:10分的杭州车票,但是因为今天出城道路实在太堵了,虽然已经提早出门了,还是没能赶得及,你们能帮帮忙吗?”
    “按照道路运输管理条例规定,由于旅客自身原因造成脱班、误班的,在班车发车后一小时内,退还车票的50%票款,但考虑到今天丽水城区被洪水袭击,多处出城道路被堵,唯一能出城的道路实属拥挤,我们车站也特事特办,帮助你免费换乘下一班车票。”值班站长戴国平一边看着该名旅客递过来的车票,一边和他解释到。
“谢谢!实在是太感谢了,今天这洪水虽然给我带来诸多不顺,挺添堵的,但你们的服务让我的心不堵。”这位旅客激动的说道。
    近日丽水遭遇暴雨突袭,连续多天的雨水,造成瓯江干流处于高水位,8月20日丽水城区、部分乡镇及道路受淹,多处群众受洪水围困。客运西站以人为本,根据实际情况,特事特办,8月20日客运西站免费为旅客更换车票70余张,价值五千余元。让来西站的乘客在细微的人性化服务中,真切的感受到客运西站“以真情服务旅客,以品牌塑造形象”的服务口号。


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