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流动之家故事会--她们用行动诠释“将需要给我,把满意给您”

2014-10

351 客运东站 朱俏静

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    “你好,请问这个自助寄存怎么用?能帮我一下么?”一名拎着行李箱的旅客站在服务窗口探进头来问。
    “当然可以!请拿出您的身份证和五个1元硬币......”流动之家的工作人员杨丽君边应声而答,一边向着隔壁自助寄存间走去。
    虽说行李寄存是自助的,但人为帮助却是必不可少的。柜面上其实贴着相应的操作说明,似乎没起多大的作用,因为来寻找帮助的大多上了年纪和不识字的旅客,所以大部分的时候都需要工作人员的帮助。
    为了解决这个问题,热心而细心的流动之家成员杨丽君想了一个办法,凭借着多次的操作经验,又本着方便旅客操作的原则,找来了小小的便签纸和笔,在上边涂涂画画,用数字一步步写下操作流程,然后特别细心地贴在了操作面板的相应位置上,她说:用数字来标,就算不怎么识字的人也能看懂了。我张望了一番,的确通俗易懂,但也不乏些许的俏皮。
    果不其然,贴上小标签之后的效果还是很不错的,问津的人少了,自己动手操作的旅客多了,杨丽君用她的主动与热情,细心与智慧,向我们很好地诠释了“将需要给我,把满意给您”的服务理念。
     流动之家的程媛圆也同样是一名乐于主动为旅客服务,发现问题及时解决的好工作人员。有一天正值下班之际,一位中学生模样的女孩子悻悻走到了服务窗口,轻声问我们是否有针线可以卖她,她的衣服脱线了,我们告诉她针线只借不卖的,她面露难色,还是接过了针线。细心的媛园发现女孩子脱线的地方在袖口位置,并不好缝补,女孩子摆弄着手中的针线左右为难,见状,媛园主动上前,接过了她手中的针线,认真又娴熟的缝补起来。这是件再小不过的事了,可是她总能敏锐地洞察出旅客的为难之处,耐心、细心地去帮助他们完成。
    在建设“服务型社会”、创建文明城市过程中,流动之家的每一位成员都在细微之处给予旅客们关怀,用她们那一份可贵的热情与主动诠释着“将需要给我,把满意给您”的流动之家精神。
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