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残疾旅客遇内急 东站员工助解围

2020-09

474 长运(东站) 封慧丽

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9月1日正是国卫复评迎检的日子,东站站售员尤丽娟放弃了休息时间正在候车厅志愿服务。

下午14:00左右,尤丽娟看到一位坐着轮椅的阿姨双手操控着轮椅,正独自吃力地向着无障碍厕所的方向慢慢地前进,尤丽娟赶紧跟了上去说道:“阿姨,我来帮你。”听到有人来帮忙,阿姨连声说道:“太谢谢了!”

尤丽娟用双手紧紧抓住阿姨的手臂使出全身力气也没能将阿姨挪开轮椅移到坐便器上。这招不行,尤丽娟又换了一个姿势,她把双手伸到阿姨的腋下,用力往上抬,可是阿姨的身体就像灌了铅似的,只是微微地向上抬了抬,根本无法从轮椅上移到坐便器上。站在阿姨前面不行那就到她身后去,同样用双手伸到阿姨的腋下往上抬,结果还是一样无法将阿姨移到坐便器上。由于阿姨的下半身是完全没有知觉的且使不上一点力气,尤丽娟就让阿姨双手撑着轮椅的扶手,自己抱着阿姨的身体,两个人共同使劲,结果还是以失败告终。此时的尤丽娟已是满头大汗。正当她准备去寻找“救兵”时,正在候车厅打扫的保洁人员看到了这一幕,他也赶紧走进了厕所帮忙,在两个人的共同努力下,终于成功地将阿姨移到了坐便器上。

看着满头大汗的尤丽娟,阿姨感激地说道:“真是太谢谢你们了,老伴陪着我在医院呆了一上午,也累了,我看他睡着了就不忍心叫他了,我看看离开车时间还早,就想着自己去上个厕所,没想到还是不行,真是太谢谢你们了,你们的服务真是太贴心了。”

在东站,“将需要给我,把满意给您”的服务理念已经渗透进每位员工的心里,他们时刻把旅客的需求放在第一位,不怕脏、不怕累,用一颗真诚的心服务来往的旅客。

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