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东站员工帮扶行为暖人心

2020-09

642 长运(东站) 刘虹

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9月9日上午,东站行车员蒋青梅往检票口走时,售票厅前一位步履蹒跚的老大爷引起了她的注意。老大爷看上去有80多岁的样子,弓着背,正一小步一小步慢慢地往前挪,步履显得有些艰难,旁边却没有一位家属陪同。

蒋青梅随即走上前去问道:“大爷,您要去哪里啊,要不要帮忙?”一看有工作人员来了,大爷一字一顿地说道:“我要去庆元,在哪里买票?”“我来帮您买吧!”蒋青梅说道。

蒋青梅快速从服务台搬来一张椅子,让大爷在原地坐着。很快蒋青梅替大爷买好了11:20去庆元的车票,随后她一路搀扶着大爷慢慢地往候车厅走,过完安检,看看离发车时间还有20来分钟,班车还没开始检票,蒋青梅就让同事开辟绿色通道,提前让大爷检票上车。检完票后,蒋青梅又搀扶着大爷小心翼翼地上车、落座,帮大爷系好安全带后,蒋青梅又交待驾驶员一路多加照看。

看着跟自己孙女一般大,热心又周到的蒋青梅,大爷十分的感动,他握着蒋青梅的手激动地说:“真的太感谢你了,多亏了你的帮助,我这个老人家才能这么顺利坐上车。你真是个大好人,不嫌弃我这个老人家,还这么热心地帮助我。” 蒋青梅坦然一笑地说道:“这是我们工作人员应该做的,您不用客气。”

蒋青梅虽然才到行车组工作两个多月,可她助人为乐的劲头丝毫不输给每一位老员工。“将需要给我 把满意给您”的服务理念得到了很好地传承,“流动之家”里的暖心行为每天都在发生,东站的每一位工作人员都在用自己的实际行动让乘客在车站感受到家的温暖。

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